ZuboLom.ru

Решения относительно услуг для клиентов

Еще одним элементом товарной политики является организация сервиса для клиентов. Для различных товаров степень использования сервиса может быть далеко неодинаковой. Для одних товаров сервис может быть незначительным, а для других (машины и оборудование, бытовая техника, средства транспорта) может играть определяющую роль. Для таких товаров правильно организованный сервис, сопровождающий изделие на всем протяжении его жизненного цикла у потребителя, обеспечивает постоянную его готовность к нормальному потреблению и работоспособность.

При налаживании сервисной службы деятелю рынка предстоит принять следующие решения:

  • какие услуги включить в рамки сервиса;
  • какой уровень сервиса предложить;
  • в какой форме предлагать услуги клиентам.

При этом они должны руководствоваться следующими принципами:

  • максимальное соответствие сервиса требованиям потребителей и характеру потребляемых изделии;
  • неразрывная связь сервиса с маркетингом;
  • гибкость сервиса, его направленность на учет меняющихся требований рынка, потребителей обслуживаемых продуктов.